面试模拟题答题思路及解析:老旧小区改造中出现矛盾怎么办

2023-08-02 10:54:27 来源:中公教育


(资料图)

【模拟题】

某老旧小区外立面改造过程中,需要暂时拆除空调外机,但小区居民以天气炎热、家中有老人、孩子也要备考等理由不愿意配合,施工队又说工期紧张,双方产生矛盾。作为社区工作人员,你会怎么协调?

【思维导图】
【参考答案】

作为社区工作人员,我有责任和义务协调居民和施工方的矛盾,保证施工工作如期进行,限度地解决居民提出的问题,为施工方正常施工创造条件。

首先,对于小区居民,我会表示非常理解大家的心情,天气炎热,没有空调确实难以适应,但外立面改造是小区改造的重要一步,能够小区的“颜值”,为大家营造舒心的居住环境,大家住在一个整洁的小区里,心情也会变好很多。现在需要暂时拆除空调外机,所以希望居民能够理解并配合我们的工作,把目光放长远一些,克服一下眼前的困难。对于天气炎热不能用空调的问题,我们也提出了解决方案,一方面,大人白天上班基本不在家,对于家里有老人和孩子的家庭,社区中的棋牌室等全天候开放,并配备了空调,为大家提供水果,欢迎老人带领孩子来棋牌室休息;并表示我们已经与风扇厂家取得联系,如果有想购买风扇解燃眉之急的居民,我们会进行登记,以最优惠的价格卖给居民。另一方面,表示我们已经积极与施工方联系,请来了有丰富经验的施工队,师傅们会加班加点施工,把原定两周的工作周期缩短为一周,限度为居民提供方便,希望大家予以配合。对于有特殊情况的家庭,可以单独与社区联系,我们会尽力满足大家的需求。

其次,和施工队负责人说明情况,商讨最短工期和施工细节,对师傅们的辛苦付出表示感谢,可与相关方取得联系,适当施工师傅的工资,让师傅更有动力尽快施工。

最后,在今后工作的过程中,我要吸取经验教训,考虑问题要周到全面,提前解决好可能出现的问题,避免矛盾的发生。

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