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【模拟题】

某老旧小区外立面改造过程中，需要暂时拆除空调外机，但小区居民以天气炎热、家中有老人、孩子也要备考等理由不愿意配合，施工队又说工期紧张，双方产生矛盾。作为社区工作人员，你会怎么协调?

【思维导图】

【参考答案】

作为社区工作人员，我有责任和义务协调居民和施工方的矛盾，保证施工工作如期进行，限度地解决居民提出的问题，为施工方正常施工创造条件。

首先，对于小区居民，我会表示非常理解大家的心情，天气炎热，没有空调确实难以适应，但外立面改造是小区改造的重要一步，能够小区的“颜值”，为大家营造舒心的居住环境，大家住在一个整洁的小区里，心情也会变好很多。现在需要暂时拆除空调外机，所以希望居民能够理解并配合我们的工作，把目光放长远一些，克服一下眼前的困难。对于天气炎热不能用空调的问题，我们也提出了解决方案，一方面，大人白天上班基本不在家，对于家里有老人和孩子的家庭，社区中的棋牌室等全天候开放，并配备了空调，为大家提供水果，欢迎老人带领孩子来棋牌室休息;并表示我们已经与风扇厂家取得联系，如果有想购买风扇解燃眉之急的居民，我们会进行登记，以最优惠的价格卖给居民。另一方面，表示我们已经积极与施工方联系，请来了有丰富经验的施工队，师傅们会加班加点施工，把原定两周的工作周期缩短为一周，限度为居民提供方便，希望大家予以配合。对于有特殊情况的家庭，可以单独与社区联系，我们会尽力满足大家的需求。

其次，和施工队负责人说明情况，商讨最短工期和施工细节，对师傅们的辛苦付出表示感谢，可与相关方取得联系，适当施工师傅的工资，让师傅更有动力尽快施工。

最后，在今后工作的过程中，我要吸取经验教训，考虑问题要周到全面，提前解决好可能出现的问题，避免矛盾的发生。