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【模拟试题】

通过对办事大厅服务窗口的满意度调查，群众反映普遍存在以下5条问题，请逐一分析并给出解决对策。

窗口办理业务服务时间短，群众经常赶到大厅才发现工作人员不是在休息就是已经下班了。

【参考答案】

一可能是办事大厅办理业务时间与群众实际来办理的时间不协调，未能充分配合办事群众的时间;二可能是办事大厅工作人员态度可能有问题，未能严格遵守规定的上班时间。对此，单位可以对办事群众进行调研，了解群众来办理业务的时间，根据群众办事的时间，将办事大厅的工作时间进行调整。也可以在下班后规定在一或两个小时内轮流派值班人员开设固定窗口为群众办理业务。